做好提高高速公路溫暖服務水平工作
1.優(yōu)化環(huán)境,營造溫馨氛圍
溫暖的服務不僅在于軟件,還在于硬件,以滿足溫暖的要求。為服務人員的服務質(zhì)量鋪平道路,如整體包裝收費窗口。貼板報紙、周邊種植花草、公共服務保障等。這會給駕駛員帶來視覺沖擊,緩解情緒,讓駕駛員感到輕松悠閑,對緩解駕駛疲勞有很大的好處。
2.擴大業(yè)務范圍,增加便民項目
以前,休息區(qū)的服務無非是提供熱水、駕駛指南、應急藥品等。這些服務已經(jīng)完全無法滿足現(xiàn)行服務的要求。因此,高速公路休息區(qū)需要從更人性化的角度考慮,設置暈車紙袋、天氣提醒和方便雨傘,讓駕駛員不再困難和麻煩,讓他們感受到方便服務中心的溫暖。
3.塑造典型模范,促進全員進步
榜樣是一個積極的示范,可以從點到面發(fā)揮作用。在培訓工作中,典型作用很大;對于收費站,在日常工作中找到更多典型,培養(yǎng)典型,在此基礎上讓其他員工學習典型,然后通過“傳播”、“幫助”、“領導”方法,協(xié)助落后員工,促進整體共同改進。
4.結(jié)語
對于高速公路溫馨服務,其服務模式有很多種,操作方法不是很繁瑣,不需要太多程序,只需要科學、規(guī)范、嚴格的標準要求員工;此外,高速公路溫馨服務不需要快速發(fā)展,需要長期堅持和不斷努力,不斷改進和優(yōu)化。如今,高速公路硬件規(guī)模的演變速度和服務管理能力都有所提高,服務質(zhì)量也越來越受到人們的重視。作為提高高速公路服務質(zhì)量的實踐者,收費站是否有良好的培訓結(jié)果將直接影響高速公路交通的文明程度。做好高速公路溫暖服務,從每個員工開始,匯集水形成河流,聚集每個人的力量,共同提高高速公路收費站溫暖服務的質(zhì)量。