做好提高高速公路溫暖服務(wù)水平工作
1.優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造溫馨氛圍
溫暖的服務(wù)不僅在于軟件，還在于硬件，以滿足溫暖的要求。為服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量鋪平道路，如整體包裝收費(fèi)窗口。貼板報(bào)紙、周邊種植花草、公共服務(wù)保障等。這會(huì)給駕駛員帶來(lái)視覺(jué)沖擊，緩解情緒，讓駕駛員感到輕松悠閑，對(duì)緩解駕駛疲勞有很大的好處。
2.擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加便民項(xiàng)目
以前，休息區(qū)的服務(wù)無(wú)非是提供熱水、駕駛指南、應(yīng)急藥品等。這些服務(wù)已經(jīng)完全無(wú)法滿足現(xiàn)行服務(wù)的要求。因此，高速公路休息區(qū)需要從更人性化的角度考慮，設(shè)置暈車(chē)紙袋、天氣提醒和方便雨傘，讓駕駛員不再困難和麻煩，讓他們感受到方便服務(wù)中心的溫暖。
3.塑造典型模范，促進(jìn)全員進(jìn)步
榜樣是一個(gè)積極的示范，可以從點(diǎn)到面發(fā)揮作用。在培訓(xùn)工作中，典型作用很大；對(duì)于收費(fèi)站，在日常工作中找到更多典型，培養(yǎng)典型，在此基礎(chǔ)上讓其他員工學(xué)習(xí)典型，然后通過(guò)“傳播”、“幫助”、“領(lǐng)導(dǎo)”方法，協(xié)助落后員工，促進(jìn)整體共同改進(jìn)。
4.結(jié)語(yǔ)
對(duì)于高速公路溫馨服務(wù)，其服務(wù)模式有很多種，操作方法不是很繁瑣，不需要太多程序，只需要科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求員工；此外，高速公路溫馨服務(wù)不需要快速發(fā)展，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和不斷努力，不斷改進(jìn)和優(yōu)化。如今，高速公路硬件規(guī)模的演變速度和服務(wù)管理能力都有所提高，服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越受到人們的重視。作為提高高速公路服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐者，收費(fèi)站是否有良好的培訓(xùn)結(jié)果將直接影響高速公路交通的文明程度。做好高速公路溫暖服務(wù)，從每個(gè)員工開(kāi)始，匯集水形成河流，聚集每個(gè)人的力量，共同提高高速公路收費(fèi)站溫暖服務(wù)的質(zhì)量。
