我國遠程綜合質量管理基本要素的觀點
大連海事大學副校長孫培廷說：“完成質量管理體系任務的每一個過程都是學校自我管理、自我診斷、自我完善和自我完善的過程，實現(xiàn)學校全面的質量管理、全過程管理、全要素管理和全員參與管理?！?/p>
大連海事大學作為國內第一所獲得ISO9001質量管理體系認證的大學，根據(jù)人才培養(yǎng)的教育特點，設計了20個符合自身高等教育質量體系要素的大學。學校所有的教學活動都必須根據(jù)這些要素中的文件進行操作，使學校管理更加規(guī)范，各級工作人員的職責更加明確，很好地解決了不同層次信息和命令傳遞不暢的問題，以及“部門分割、部門封鎖、上情難以下達、下情難以上傳、相互爭吵、部門保護主義”等一系列常見問題，有效提高了工作效率。
根據(jù)我國現(xiàn)代遠程教育存在的問題分析，結合大連海事大學綜合質量管理的成功例子。筆者認為，我國現(xiàn)代遠程教育綜合質量管理的基本要素如下。
（1）完善的管理機制應建立一套科學靈活、全員參與、人人負責、全過程控制和持續(xù)改進的運行機制，使各級工作人員的責任更加詳細和具體。（2）根據(jù)高校自身的實際情況和特點，制定招生計劃。招生前，各管理部門教學部門召開研討會，嚴格檢查招生情況，了解新生入學動機和透明信息，杜絕無學習意向的學生。
（3）市場調研，了解學生的實際需求和市場需求動態(tài)。
（4）完善教學過程管理，包括：教學計劃、教學運行、建立教學檢查、教學評價、教學監(jiān)督制度。
（5）完善教學基礎設施，包括：學科建設、專業(yè)建設、課程建設、實踐教學、學風、考風等。
（6）學習支持保障和服務，包括：學習資源、教學組織服務、人員服務和設施服務。
（7）落實必要的教育資金，完善教育資源和教育基礎設施體系。
（8）建立教學質量檢查、教學工作評價、教學信息采集等完善的檔案管理制度。
（9）建立完善的人力資源管理體系，包括：教師、管理人員和行政人員。
（10）完善反饋制度，根據(jù)學生反饋和市場反饋整改存在的問題，落實具體整改措施。
（11）完善組織文化管理，是以學?；蛐Ｍ鈱W習中心為基礎的領導和管理者文化、制度文化和物理環(huán)境文化，使這種文化貫穿教育的全過程。
結語
“質量是學校的生活”，實踐表明，質量管理是提高教育質量的重要因素。教育界青睞綜合質量管理，遠程教育在質量管理中，借鑒“以客戶為導向”和“持續(xù)改進”的基本理念，加強全面管理、全過程管理，強調過程管理與目標管理相結合，特別是建立遠程教育綜合質量管理的基本要素，將大大提高遠程教育的質量。
