我國企業(yè)社交媒體經(jīng)營現(xiàn)狀
1.企業(yè)對社交媒體的應用
目前，我國大多數(shù)企業(yè)利用社交媒體建立品牌聲譽，建立與客戶的親密關系，提高客戶粘度。近兩年來，國內企業(yè)在社交媒體應用方面取得了良好的效果。以下是典型案例的分析。
攜程的企業(yè)博客Ctripper用于社交媒體吸引入境游客，選擇以微博、視頻、電子郵件、手機為社交媒體工具進行營銷。
2010年，優(yōu)衣庫在中國開展社交媒體營銷創(chuàng)意活動：LUCKY LINE，在線排隊有獎活動。通過一些輕量級的社交游戲，優(yōu)衣庫實現(xiàn)了在線社交網(wǎng)站、網(wǎng)店和線下人群的拉動和實體店的成功營銷。通過游戲，充分調動用戶的社交熱情，接近與客戶的關系，在客戶的真實社交圈中產(chǎn)生聯(lián)動效應，形成人人相傳的口碑效應，其核心在于體驗營銷和關系營銷。
2012年成立的黃太極煎餅店應用社交媒體平臺營銷，包括新浪微博、公眾評論、即時通訊工具（如微信、Momo），通過這些方式訂購和推送促銷信息，以提高產(chǎn)品的知名度。
2.企業(yè)社交媒體的商業(yè)模式
通過研究企業(yè)應用社交媒體的案例，可以總結出企業(yè)使用社交媒體的基本模式:
（1）建立相應的社交媒體營銷組織。建立相應的組織是企業(yè)進行社交媒體營銷的關鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技能和數(shù)字信息的日益發(fā)展，企業(yè)迫切需要成立專門的社交媒體營銷部門，合理靈活地利用各種社交媒體為企業(yè)的品牌和產(chǎn)品服務。未來，人與人之間的聯(lián)系將更加緊密，人與人之間的影響也將增加。建立專門的社交媒體營銷組織將更好地發(fā)揮網(wǎng)絡社會關系的作用。
（2）配置相應的社交媒體營銷人員。大多數(shù)企業(yè)意識到，建立一個高效的團隊對項目的發(fā)展非常有幫助。社交媒體和數(shù)字媒體的興起改變了通常營銷團隊的組成。傳統(tǒng)的營銷人員都是人才，現(xiàn)在選擇社交媒體經(jīng)理需要考慮營銷能力和技術的結合。
（3）選擇合適的社交媒體，仔細管理。不同類型的企業(yè)會根據(jù)產(chǎn)品或服務的特點選擇不同的社交媒體組合，以產(chǎn)生最佳的推廣效果。例如，一些食品企業(yè)的產(chǎn)品適合在線支付、線下交易，即O2O模式，這些企業(yè)使用微信平臺進行營銷。有些企業(yè)只是為了建立品牌形象，可以使用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合的最終目的是將其推廣目標發(fā)送給觀眾，并產(chǎn)生影響。
（4）使用關系營銷。關系營銷的核心是在與客戶保持長期關系的基礎上開展營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標?；ヂ?lián)網(wǎng)將人們建立成一個巨大的關系網(wǎng)絡，企業(yè)合理使用關系營銷可以擴大宣傳效果，用一半的努力得到兩倍的結果。
